Service

Vor dem Verkauf

Wir bieten Ihnen einen individuellen Kostenvoranschlag, auf jeden Kunden persönlich zugeschnitten, in dem wir verschiedene Lösungen anbieten: Art und Menge des zu verarbeitenden Produkts, Anzahl der Mitarbeiter und Arbeitsstunden, Art der Energieversorgung die zur Verfügung steht (Strom, LPG, Methan) oder die passendste je nach persönlichem Arbeitsbereich und Budget.

Sie können uns jederzeit telefonisch, per E-Mail und Videoanrufe über Skype kontaktieren oder uns direkt in unserer Firmenfiliale besuchen. Wir bemühen uns das Angebot Ihren Wünschen und Bedürfnissen anzupassen.

Planung

Wir planen Ihr Laboratorium und optimieren es entsprechend den Maßen und Dimensionen Ihres Platzangebots.

Unser technisches Büro wird sich um die Einrichtung kümmern. Nach Vertragsabschluss werden unsere Mitarbeiter, über den Grundriss Ihrer Räumlichkeiten,  die Verteilung der Anlagen durchführen, um den zur Verfügung stehenden Raum bestens zu nutzen und eine komfortablen Arbeitsweise zu ermöglichen.

Des Weiteren werden wir Ihnen alle Pläne für die Verlegung der Anschlüsse (Wasser, Gas, Strom, usw.) liefern, die für den Betrieb der erworbenen Maschinen notwendig sind.

Transport und Installation

Unsere spezialisierten Techniker werden sich um den Transport und die Installation an Ihrem Firmenstandort kümmern.  Auf Anfrage, werden wir uns darum kümmern die Lieferung an einem vorher abgesprochenen Termin durchzuführen.

Falls Sie den Transport nicht in den Vertrag einschließen möchten, können Sie auch eine Abholung der Anlage an unserem Firmenstandort nach Absprache der Art der Abholung und des Termins vereinbaren. Nach der Lieferung wird einer unserer spezialisierten Techniker mit der Installation und der Inbetriebnahme der Anlage fortfahren.

Die Art des Transports, Installation und die Lieferzeiten werden immer im Voraus mit dem Kunden festgelegt, um einen noch effizienteren Service zu garantieren.

Einweisung

Auf Anfrage garantieren wir einen Service zur technischen und technologischen Einweisung, um dem Kunden unser Know-how zu vermitteln, das für eine optimale Nutzung der Anlagen und für eine Standardisierung des Endproduktes notwendig ist.

Einer unserer spezialisierten Techniker wird, für eine vorher festgelegte Dauer, in Ihrem Laboratorium theoretische und praktische Unterrichtsstunden halten, um Ihnen alle Grund- und spezifischen Kenntnisse bezüglich der Verwendung unserer Anlagen und zur Standardisierung der Produktion näher zu bringen. Des Weiteren liefern wir Ihnen Broschüren über Mikrobiologie und Lebensmitteltechnik. Um alle theoretischen Erklärungen zu festigen ist am Ende die Durchführung einiger Verarbeitungen vorgesehen.

Wir führen die Einweisung gemäß den lokalen Traditionen durch, mit dem Ziel, ein Produkt von höchster Qualität zu erhalten und höchste Sicherheit bezüglich des Endproduktes garantieren zu können, ohne dabei den Geschmack und die organoleptischen Eigenschaften zu verändern.

Technischer Support und Wartung

Unsere Techniker stehen Ihnen jederzeit bei Fragen oder Problemen zur Verfügung. Im Lauf der Jahre haben wir einen möglichst geeigneten Kundenservice entwickelt, um einen effektiven und prompten Service bieten zu können.

1) Support auf Distanz

Bei Problemen mit den Anlagen können Sie unsere Techniker während der Arbeitszeiten telefonisch, per E-Mail oder Videoanrufe über Skype kontaktieren.

2) Telefonbetreuung

Bei Fehlfunktionen können Ihnen unsere Techniker Echtzeithilfe bieten, über ein vorinstalliertes Programm, das eine Fehlerdiagnose der Anlage ermöglicht.

3) Support vor Ort

Falls es notwendig sein sollte wird einer unser Techniker in kurzer Zeit vor Ort an Ihrem Firmensitz  jedes Problem lösen.

4) Wartung und Instandsetzung

Wir bieten einen Wartungsservice, der die gänzliche Instandsetzung der Anlage, inklusive Reinigung und Erneuerung aller über die Jahre abgenutzten Teile und technologische Updates vorsieht.